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ACCOUNT & NEWSLETTER

COME POSSO ISCRIVERVI SUL SITO K&H MORGAN?

Creare un Account sul sito K&H Morgan è molto semplice:

  • Clicca sull'icona in alto a destra
  • Inserisci i dati richiesti e compila il consenso al trattamento dei dati e alla ricezione della Newsletter. Al termine clicca su "Registrati".
  • Il sito memorizzerà i tuoi dati di accesso. Potrai così rientrare nel tuo profilo personale, una volta uscito dal sito, senza dover reinserire ogni volta i tuoi dati di accesso.

QUALI SONO I VANTAGGI DELL'ISCRIZIONE?

Iscriversi al sito è gratuito e potrai:

  • usufruire di offerte riservate e occasioni speciali;
  • controllare lo stato dei tuoi ordini in tempo reale
  • aggiornare o modificare i tuoi dati.

HO GIÀ UN ACCOUNT AL SITO. COME POSSO ACCEDERVI?

Per accedere al tuo Account, seleziona l'icona in alto a destra, nella sezione RETURNING CUSTOMERS inserisci e-mail e password da te prescelte. Quindi clicca su "LOGIN".

DOVE POSSO MODIFICARE I MIEI DATI PERSONALI?

[Verificare i passaggi e illustrarli semplicemente]

HO DIMENTICATO LA PASSWORD DI ACCESSO AL SITO. COME POSSO FARE?

Non ti preoccupare, puoi creare una nuova password:

  • Clicca sull'icona in alto a destre clicca su ‘ho dimenticato la password’

COME POSSO RICEVERE LA NEWSLETTER DI K&H MORGAN?

Per iscriverti alla Newsletter K&H Morgan, essere sempre informato su novità, offerte ed promozioni è sufficiente dare il proprio consenso alla ricezione di promozioni e Newsletter durante la registrazione al sito, o iscriversi nell'apposito modulo che trovi sul nostro sito web.

NON VOGLIO PIÙ RICEVERE LA NEWSLETTER DI K&H MORGAN. COME POSSO FARE?

Se non desideri più ricevere comunicazioni da K&H Morgan su novità, offerte ed promozioni, [verificare i passaggi e illustrarli semplicemente].

ORDINI

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

Effettuare un ordine è davvero molto semplice.

  • Seleziona i prodotti che desideri acquistare sul nostro sito web e aggiungili al Carrello.
  • Scegli il metodo di pagamento (Carta di credito o PayPal).
  • Accedi al tuo Account o effettua la registrazione attraverso la procedura guidata.
  • Inserisci l'indirizzo di spedizione.
  • Inserisci i dati di pagamento
  • Conferma l'ordine.

POSSO EFFETTUARE UN ORDINE PER TELEFONO / VIA E-MAIL?

Ci dispiace, ma accettiamo esclusivamente ordini effettuati attraverso il sito web khmorgan.com

DOVE TROVO I PRODOTTI DA ACQUISTARE?

Cerca i prodotti che desideri all'interno nelle diverse categorie (Visionaire, Immaculate, Essential) nel menu superiore del sito web.

COME POSSO AGGIUNGERE I PRODOTTI AL CARRELLO?

Una volta trovato il prodotto che desideri, seleziona il colore o la variante preferita se disponibili, e clicca sul tasto "AGGIUNGI AL CARRELLO / COMPRA".

Se il prodotto non fosse temporaneamente disponibile, troverai l'indicazione "Presto Online".

Se desideri più pezzi dello stesso prodotto,

  • seleziona la quantità con i pulsanti "+" o "-" fino a raggiungere la quantità desiderata
  • clicca su "Aggiungi al Carrello"
  • clicca sull'icona "SHOPPING" in alto a destra per visualizzare i prodotti selezionati, modificare la quantità o eliminarli.

C'E' UN IMPORTO MINIMO DI ACQUISTO?

Per accedere al "Carrello" ed effettuare l'acquisto non c'è minimo di ordine.

La spedizione sarà gratuita a partire da [valore da indicare].

COME PROCEDO CON L'ACQUISTO?

Verifica che tutti i prodotti inseriti nel Carrello siano quelli da te scelti. Puoi aggiornare il carrello con il pulsante "UPDATE CART".

Quando sei sicuro degli articoli selezionati, clicca sul pulsante "CHECKOUT". Potrai procedete come Utente registrato o effettuare la registrazione al sito per completare l'acquisto online.

VOGLIO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE ASSOCIATO AD UN ORDINE. COME POSSO FARE?

[da verificare ed esplicitare i passaggi]

DOVE POSSO CONTROLLARE LO STATO DELL'ORDINE?

[da verificare ed esplicitare i passaggi]

Se hai bisogno di parlare con il nostro Servizio Clienti, puoi scriverci un'email a customerservice@khmorgan.com

COSA SIGNIFICA "ORDINE IN ELABORAZIONE"?

L'ordine non è ancora stato preso in consegna.

[è possibile annullare l'ordine in elaborazione? Se sì, una volta annullato, come avviene lo storno della transazione sulla carta di credito o il conto Paypal del cliente?]

COSA SIGNIFICA "ORDINE SPEDITO"?

L'ordine è stato consegnato al corriere ed è partito per la spedizione. Da questo momento riceverai un'e-mail contenente il link per seguire la consegna del tuo pacco.

Puoi anche accedere al tuo account sul nostro sito, sezione "Ordini"; a fianco del tuo ordine troverai il link al tracking del corriere che ha in carico la spedizione.

COSA SIGNIFICA "ORDINE CONSEGNATO"?

La consegna risulta completata, ovvero i prodotti sono messi a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato nel form di registrazione.

COME POSSO MODIFICARE UN ORDINE?

Se hai deciso di modificare l’ordine manda una mail a customerservice@khmorgan.com

COME POSSO CANCELLARE UN ORDINE?

Se hai deciso di annullare l’ordine manda una mail a customerservice@khmorgan.com

CAMPIONI OMAGGIO E PROMOZIONI

POTETE SPEDIRMI DEI CAMPIONI OMAGGIO?

Purtroppo, non abbiamo campioni disponibili per una distribuzione generale.

HO RICEVUTO UN CODICE PROMOZIONALE, COME POSSO UTILIZZARLO?

Per usufruire di un codice promozionale, [da verificare il funzionamento]

IL CODICE CHE HO INSERITO NON VIENE RICONOSCIUTO. PERCHÉ?

Ogni codice promozionale è associato a delle impostazioni precise che ne regolano:

  • il periodo di validità
  • la non cumulabilità con altri codici promozionali
  • l'importo minimo dell'ordine
  • il tipo di prodotto al quale si può applicare

Capita che il sistema non riconosca il codice da te inserito.

Ti preghiamo di accertarti che l'ordine rispetti tutti i criteri di validità della promozione.

Se il codice è rifiutato nuovamente, assicurati di aver digitato correttamente i caratteri: spesso può capitare di scambiare la cifra "zero" con la lettera "o" o la cifra "uno" con la lettera "I".

Nel caso il codice venisse nuovamente rifiutato, segnala il problema al nostro Servizio Clienti o contattandoci via email info@khmorgan.com. Saremo felici di aiutarti a usufruire della promozione a te dedicata!

IL CODICE SCONTO VIENE APPLICATO ALLE SPESE DI SPEDIZIONE / ALLE SPESE DI CONTRASSEGNO?

Il codice sconto viene applicato alle spese di spedizione.

VORREI CONOSCERE LA DURATA DI UNA PARTICOLARE PROMOZIONE. È POSSIBILE?

Siamo spiacenti, ma non è possibile stabilire a priori né l'inizio né la durata di promozioni legate al prezzo dei nostri prodotti.

Ti invitiamo a consultare regolarmente il nostro sito e ad attivare il servizio Newsletter per ricevere tutte le informazioni relative a promozioni e novità.

ESISTE UNA TESSERA FEDELTÀ?

Sfortunatamente, al momento non è prevista una tessera fedeltà.

Ti invitiamo a consultare regolarmente il nostro sito e ad attivare il servizio Newsletter per ricevere tutte le informazioni relative al programma Fedeltà di K&H Morgan.

È POSSIBILE ACQUISTARE DELLE GIFT CARD / CARTE REGALO?

Sfortunatamente, al momento non abbiamo previsto questa opportunità.

PAGAMENTI

QUALI FORME DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI SUL SITO KHMORGAN.COM?

Puoi scegliere il pagamento con:

  • Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal

I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per pagamenti con Carta di Credito o PayPal.

IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO È SICURO?

I pagamenti con Carta di Credito sono completamente sicuri e privi di rischi.

Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.

L'inserimento dei dati avviene direttamente sul sito [XXXX], garantendo quindi la massima sicurezza.

QUANDO È EFFETTUATO L'ADDEBITO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?

[da verificare, ma generalmente è come segue]

Quando inserisci un ordine sul Sito K&H Morgan, ti verrà richiesta soltanto un'autorizzazione del pagamento per l'importo indicato. L'autorizzazione non implica l'addebito del denaro, ma semplicemente una prenotazione dell'importo relativo. Al conferimento dell'ordine al corriere, sarà effettivamente addebitato il corretto importo sulla Carta di Credito.

Questo garantisce che la carta venga addebitata solo al momento della spedizione materiale e certa dei prodotti e, in caso di evasione parziale dell'ordine, solo per l'importo relativo ai prodotti effettivamente spediti.

IL PAGAMENTO CON PAYPAL È SICURO?

PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato il pagamento con PayPal, sarai reindirizzato sul sito PayPal, dove potrai accedere al tuo conto inserendo l'indirizzo e-mail personale e la propria password.

Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserirne i dati, anche per i successivi acquisti.

Scegliendo di pagare con PayPal l'importo è addebitato direttamente sulla Carta di Credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o carta prepagata (PostePay) assegnata.

PayPal tutela le informazioni dell'acquirente in quanto non vengono passate informazioni finanziare.

Ad ogni transazione eseguita con questo metodo ti verrà inviata una e-mail di conferma da PayPal.

L'importo dell'ordine è addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.

In caso di annullamento l'importo verrà rimborsato sul tuo conto PayPal [indicare i tempi].

COME POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?

La fattura ti sarà inviata tramite e-mail [specificare i tempi di trasmissione].

Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni inserite nel form di registrazione. Una volta emessa la fattura non sarà più possibile modificare i dati.

PERCHÈ IL PAGAMENTO NON È STATO ACCETTATO?

Se il tuo pagamento non è stato accettato, possono esserci diversi motivi, tra cui:

  • la tua carta di credito non è tra quelle accettate, ovvero Visa, Mastercard, American Express.
  • il tipo di carta, il numero della carta, il codice di sicurezza CCV o la data di validità non sono state inserite correttamente.
  • il credito è insufficiente.
  • la carta è scaduta.

LE INFORMAZIONI CHE TRASMETTO A KH MORGAN SONO VISIBILI AD ALTRE PERSONE?

Rispettiamo la tua privacy.

Le informazioni che ci trasmetti non saranno comunicate ad alcuna terza parte senza il tuo espresso consenso.

Leggi la nostra Politica della Privacy per ulteriori informazioni.

SPEDIZIONI

QUANDO RICEVERÒ IL MIO PACCO?

I tempi complessivi di consegna si calcolano sommando i tempi di preparazione dell'ordine a quelli di spedizione.

Tempi di preparazione: gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi [indicare i tempi].

Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica [indicare i tempi].

Tempi di spedizione: [indicare i tempi].

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Italia: 7 € Francia: 19 €
Germania: 16 €
Belgio: 19,28 €
Lussemburgo 19,38 €
Danimarca: 19,38 €
Gran Bretagna: 19,80 €
Eire: 24,84 €
Olanda: 19,38 €
Spagna: 18 €
Portogallo: 29,22 €
Austria: 16 €
Finlandia: 28,52 €
Serbia: 28,52 €
Slovacchia: 26,66 €
Ungheria: 27,32 €
Svizzera: 23,96 €
Lichtenstein: 23,96 €
Cipro: 25,80 €
Malta: 25,80 €
Altri Paesi dell'Est Europa: 28,22 €

COME AVVIENE LA SPEDIZIONE?

I prodotti ordinati sono recapitati all'indirizzo postale da te specificato durante il completamento dell'ordine.

Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

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IN QUALI PAESI EFFETTUATE LA SPEDIZIONE?

K&H Morgan effettua spedizioni in tutto il territorio dell'Unione Europea.

K&H Morgan si impegna, in collaborazione con i principali corrieri espresso nazionali e internazionali, a garantire un servizio puntuale in termini di tempi, garanzia di consegna e servizio al Cliente.

COME POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?

Nel momento in cui l'ordine è consegnato al corriere espresso, riceverai un'e-mail contenente un link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna.

Il giorno della consegna con Corriere Espresso [Nome del Corriere] sarà inviata una seconda e-mail per avvisarti che la consegna avverrà il giorno stesso.

Potrai consultare lo stato di una spedizione collegandoti all'indirizzo contenuto nell'e-mail ricevuta. Ti basterà indicare il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato in fase d'ordine.

Nella tua area riservata del sito troverai in ogni momento il link per il tracciamento del tuo ordine.

COSA ACCADE SE NON SONO PRESENTE IL GIORNO DELLA CONSEGNA?

Corriere Espresso MBE

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà un'email di avviso al Cliente con un link per concordare un appuntamento di consegna. Il cliente potrà indicare una data e se l'autista dovrà passare di mattina o di pomeriggio.

In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche nel giorno concordato per assenza del destinatario, Il Servizio Clienti tenterà di contattare il Cliente per programmare una nuova consegna.

Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 9 giorni lavorativi o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a K&H Morgan.

Per ulteriori informazioni visita la sezione "Condizioni di vendita".

PERCHÉ NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE?

K&H Morgan si impegna ad effettuare la consegna in 4 giorni dalla presa in consegna dell'ordine da parte del corriere MBE.

Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Eventi di forza maggiore come scioperi o condizioni climatiche avverse possono ritardare i tempi di consegna.

Nel caso risultassi assente all'indirizzo specificato, il corriere ti invierà una e-mail di avviso e tenterà la consegna il giorno successivo. Se la consegna non andrà a buon fine, il pacco verrà rispedito a K&H Morgan.

Il nostro corriere potrebbe fornirti maggiori informazioni sullo stato di una spedizione; puoi contattarlo ai seguenti recapiti:

MBE: mbeitaly@mbe.it - Tel. +39 02 67 625

Verifica sempre che l'indirizzo fornito per la consegna sia corretto e aggiornato prima di confermare il tuo ordine. Se l'indirizzo dovesse errato o non aggiornato, il pacco sarà rispedito a K&H Morgan.

RESI E RIMBORSI

K&H Morgan è costantemente impegnata per offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche prodotto presenti delle piccole imperfezioni.

Se un prodotto acquistato sul nostro sito web non soddisfa le tue aspettative puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna* e sarai rimborsato dell'importo complessivo.

Se ricevi dei prodotti danneggiati contatta immediatamente il Servizio Clienti al seguente info@khmorgan.com. Ti ricontatteremo per concordare la modalità di reso e l'eventuale rimborso.

E' possibile restituire solo i prodotti acquistati sul sito web www.khmorgan.com.

* (Quando acquisti prodotti o servizi per posta, telefono, fax o su Internet da un commerciante con sede nell'UE, hai diritto a restituire i prodotti indesiderati entro 14 giorni dalla consegna).

QUALITÀ E SICUREZZA

I PRODOTTI K&H MORGAN SONO SICURI?

K&H Morgan garantisce massimi livelli di qualità, sicurezza ed efficacia per ogni singolo prodotto e per tutti gli ingredienti utilizzati. Per questo tutti i prodotti K& Morgan sono sviluppati in osservanza delle normative CEE.

I PRODOTTI K&H MORGAN CONTENGONO METALLI PESANTI?

I prodotti K&H Morgan sono conformi a tutti i requisiti della legislazione cosmetica europea e, nel rispetto del Regolamento EU n.1223/2009, non contengono metalli pesanti.

I metalli pesanti non sono ammessi in nessun prodotto cosmetico. Inoltre, la loro presenza si rileva solamente con tecniche analitiche specifiche, metodi validati e un'adeguata strumentazione di laboratorio.

I prodotti K&H Morgan sono testati, efficaci e sicuri.

I PRODOTTI K&H MORGAN SONO SICURI PER LE DONNE IN GRAVIDANZA E POST GRAVIDANZA?

Invitiamo a seguire scrupolosamente il metodo d'uso e di leggere le informazioni riportate all'interno dei prodotti.

Per eventuali intolleranze o quesiti, invitiamo le nostre clienti a leggere attentamente la lista ingredienti presente su tutti i nostri prodotti e a chiedere chiarimenti o ulteriori informazioni al proprio medico curante.

DOVE SONO FABBRICATI I PRODOTTI K&H MORGAN?

La totalità delle nostre formule è MADE IN ITALY.

SOFFRO DI ALLERGIE CUTANEE. POSSO USARE I PRODOTTI KH MORGAN CON TRANQUILLITÀ?

L'allergia è una risposta inappropriata e dannosa dei meccanismi di difesa dell'organismo verso sostanze altrimenti innocue per i soggetti non allergici.

L'intera gamma dei nostri prodotti sono ipoallergenici, ovvero formulati per ridurre al minimo il rischio di allergie cutanee

Se in passato hai osservato reazioni di sensibilizzazione in seguito all'uso di prodotti cosmetici puoi effettuare un test. Applica una quantità di prodotto delle dimensioni di una moneta all'interno dell'avambraccio e lasciare trascorrere, idealmente, un'intera giornata. Se la zona appare arrossata o presenta qualsiasi tipo di reazione, il prodotto probabilmente contiene una materia prima non tollerata. In assenza di qualsiasi reazione potrai, invece, utilizzare con tranquillità il prodotto.

In caso di reazioni avverse ti chiediamo cortesemente di inviarci una segnalazione via un'email. Raccoglieremo la tua segnalazione per migliorare i nostri prodotti.

DOVE POSSO TROVARE L'ELENCO DEGLI INGREDIENTI CONTENUTI NEI VOSTRI PRODOTTI?

La lista degli ingredienti (INCI) si trova sull'astuccio di ciascun prodotto venduto su questo sito web.

HO VISTO LA LISTA INGREDIENTI DI UN PRODOTTO, MA VORREI SAPERNE DI PIÙ; COME POSSO FARE?

Per risolvere eventuali dubbi o curiosità in merito agli ingredienti usati, puoi consultare il sito Cosing http://ec.europa.eu/growth/tools-databases/cosing. Il Cosing è il database ufficiale della Commissione Europea, dove sono elencate tutti gli ingredienti ammessi all'uso cosmetico dal Regolamento EU n. 1223/2009.

I PRODOTTI K&H MORGAN CONTENGONO NICHEL?

Il Nichel non è utilizzato come componente nella produzione dei cosmetici in quanto vietato dalla Comunità Europea: non è presente nelle liste degli ingredienti di alcuno dei nostri prodotti.

Per quanto le nostre liste degli ingredienti siano complete, e ovviamente a norma di legge, è però impossibile controllare che all'origine le materie prime utilizzate non contengano tracce piccolissime - nell'ordine di parti per milione - di alcune sostanze non riportate, fra cui il Nichel stesso. Né K&H Morgan né le altre case cosmetiche sono quindi in condizione di dare la certezza dell'assenza assoluta di questo metallo.

I PRODOTTI KH MORGAN CONTENGONO PARABENI?

I parabeni sono tra i conservanti più diffusi nell'industria cosmetica, farmaceutica e alimentare.

Questi particolari ingredienti sono studiati e regolati e il loro utilizzo è stato accettato dalla Comunità Europea. Ciò significa che sono stati più volte testati per verificarne la totale sicurezza.

Esiste comunque un piccolo numero di persone allergico ai parabeni. Come per tante altre allergie, sembra che il numero di queste persone sia in aumento. L'industria cosmetica, così come K&H Morgan, è impegnata nello sviluppo di formule alternative, ugualmente efficaci che non prevedano l'uso di parabeni, in modo da minimizzare ulteriormente il rischio di reazioni allergiche.

[da verificare se non li consentono]

I PRODOTTI KH MORGAN CONTENGONO PROFUMO?

Alcuni prodotti K&H MORGAN contengono profumi, formulati per ridurre il rischio di allergie.

I PRODOTTI KH MORGAN SONO NATURALI?

La dicitura "prodotto naturale" non ha valore legislativo ed è utilizzata per indicare una serie di prodotti distribuiti tramite canali specifici (es. erboristeria) con una forte connotazione "botanica" e un focus sull'origine vegetale dei principi attivi.

I PRODOTTI KH MORGAN SONO CRUELTY FREE?

Tutti prodotti K&H MORGAN sono cruelty free e non testati su animali.

I PRODOTTI KH MORGAN SONO VEGANI?

K&H MORGAN è un'azienda Cruelty Free e i nostri prodotti non sono testati su animali, né permettiamo a fornitori o affiliati di condurre test sugli animali per nostro conto. Mentre la maggior parte dei prodotti è priva di sottoprodotti animali, K&H MORGAN non è considerata una linea vegana: una manciata di nostri prodotti può contenere ingredienti di origine animale, come la cera d'api.

I PRODOTTI KIKO HANNO UNA SCADENZA?

Le Direttive della Comunità Europea stabiliscono che se la stabilità di un prodotto cosmetico supera i 30 mesi non è obbligatorio apporre data di scadenza.

È invece necessario indicare il PAO (Period After Opening), ovvero la durata - espressa in mesi - del prodotto a partire dall'apertura della confezione. Questa indicazione è presente su tutti i nostri prodotti, come previsto dalla legge.

DOVE È POSSIBILE ACQUISTARE I PRODOTTI KH MORGAN?

I nostri prodotti sono venduti esclusivamente sul sito web khmorgan.com.

PROBLEMI TECNICI

HO PROBLEMI CON LA VISUALIZZAZIONE DEL SITO. COME POSSO RISOLVERLI?

I problemi di visualizzazione possono dipendere da una versione non aggiornata del proprio browser, ovvero il programma di navigazione (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome o Safari) che si utilizza per accedere al sito.

Per una corretta visualizzazione navigazione del sito, consigliamo di aggiornare il proprio browser all'ultima versione disponibile, cliccando sul link corrispondente:

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Se ritieni che questo stia accadendo, consulta la sezione "Aiuto" del tuo programma email oppure contatta il tuo ISP direttamente per vedere come attenuare o eliminare le impostazioni che filtrano o bloccano l'email. Questo garantirà l'accettazione della corrispondenza proveniente da K&H Morgan.

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